HERRAMIENTAS COLABORATIVAS

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Presentando todo esto, ¿sabes qué son las herramientas colaborativas? Las herramientas colaborativas son programas o aplicaciones útiles para la comunicación y el trabajo en conjunto; estas herramientas pueden ser sistemas que permiten acceder a ciertos servicios que facilitan la comunicación entre los usuarios, sin importar que estos estén reunidos en el mismo lugar de forma presencial. Todo el desarrollo de estos programas, que hoy encabezan las nuevas modalidades de trabajo, son permitidos gracias a las TIC. (Tecno va Soluciones Informáticas, s.f.)

Para poder llevar a cabo de manera óptima y eficiente el trabajo a distancia no sólo se requiere de un buen computador y de una buena conexión a internet, también es necesaria la utilización de herramientas colaborativas que permitan un correcto trabajo en equipo.

Las organizaciones y las herramientas colaborativas

A continuación, te indicamos algunas áreas de las organizaciones que están utilizando las herramientas colaborativas en su gestión.

Por ejemplo, las áreas que se encargan del contacto y la atención al cliente de manera virtual, las mesas de ayuda virtual, los encargados de las redes sociales (comunista manager), entre otras labores de atención al cliente, pueden realizarse adecuadamente sin necesidad de encontrarse en las instalaciones físicas de la empresa. Ello gracias a las herramientas colaborativas que a su vez, pueden facilitar las reuniones constantes con los ejecutivos, coordinadores y compañeros de trabajo.

Otra área que utiliza las herramientas colaborativas es la de Recursos Humanos; por ejemplo, a través de la intranet, una herramienta que se utiliza para la comunicación interna entre los colaboradores; como también para realizar evaluaciones de desempeño y encuestas de ambiente laboral o capacitaciones para el equipo. Todas esas herramientas que facilitan la comunicación entre los usuarios para llevar a cabo diferentes actividades, son herramientas colaborativas.